Dr. Cris

Maneiras de cortar gastos ou melhorar a experiência do cliente

Finanças
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date_range 28/06/2019
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Se você trabalhar em um escritório e seus clientes raramente o visitarem, haverá mais possibilidades de implementar medidas de redução de custos do que a filial de uma loja, onde os consumidores podem aparecer a qualquer momento durante o horário comercial. Uma das melhores coisas que
pode fazer é pedir a todos que trabalham no escritório para olhar ao redor e pensar em maneiras de cortar gastos ou melhorar a experiência do cliente.

Fizemos isso duas vezes na história da nossa empresa, e minha equipe apresentou ideias que realmente nos ajudaram a superar alguns momentos difíceis. Outro recurso importante são os seus fornecedores. Se você oferecer um produto físico, haveria um método mais econômico de embalá-lo? Os materiais gráficos podem ser recriados, de modo a usar menos papel ou a economizar os gastos de impressão ou encadernação? Negocie com todos
os seus fornecedores. Confie em mim, eles ficarão felizes em ajudá-lo a poupar dinheiro, se isso significar manter o seu negócio a longo prazo.

Conheço um escritório em que os serviços de jardinagem foram reduzidos de uma vez por semana para duas vezes por mês. Os serviços de limpeza foram reduzidos de três para uma vez por semana. Em algumas ocasiões, o próprio pessoal do escritório tinha de esvaziar as latas
;de lixo ou recarregar as toalhas de papel, mas a economia de custos fez esse esforço extra valer a pena. Se não frequentássemos aquele prédio diariamente, provavelmente jamais notaríamos qualquer diferença nos níveis de serviços recebidos.

No comércio varejista, seria até concebível uma redução dos serviços de jardinagem, mas, certamente, não dos serviços de limpeza. Faça o que for mais adequado à sua situação. Na verdade, é importante estar atento a tudo o que se refere à manutenção das suas instalações. Isso inclui a manutenção permanente das unidades de aquecimento e refrigeração, dos computadores e de outros equipamentos do escritório. Limitar os gastos nessa área pode, quando você menos esperar, equivaler a alguns consertos ou substituições bastante dispendiosos.

No lugar onde moro, no Arizona, reparei que muitos varejistas instalaram claraboias em suas lojas. É uma região tão ensolarada que se tem conseguido reduzir a quantidade de energia elétrica necessária para que as lojas permaneçam alegremente iluminadas. Outros estão
optando por lâmpadas que consomem menos energia, mas que fornecem luz suficiente para o tipo de trabalho realizado. Algumas empresas estão mudando seu horário de expediente, funcionando, por exemplo, mais horas por dia, com um dia a menos por semana. Certas empresas não conseguiriam sobreviver se fechassem um dia por semana, mas outras administram isso muito bem. Basta assegurar-se de que os clientes serão avisados com antecedência sobre tais mudanças e lhes oferecer um número de emergência, em caso de alguma necessidade especial. Pense em todos os serviços terceirizados.

Você está pagando a um consultor ou serviço externos por algo que um de seus funcionários poderia assumir? Quando chegar o momento de implementar medidas de redução de custos, recomendo que examine as descrições dos cargos de todos os integrantes de sua equipe. Além disso, faça uma avaliação retrospectiva dos pontos fortes e fracos de cada um deles. Se os negócios estiverem em ritmo lento, alguém que normalmente cuida da inclusão de dados Poderia passar a fazer o serviço de atendimento ao cliente, de modo a gerar mais negócios? Quantas funções a sua equipe consegue exercer? Quais habilidades de cada um deles que você não vem explorando ao máximo? Conseguiria reunir o talento de duas pessoas em um projeto especial que, de outra forma, precisaria ser terceirizado? Isso não apenas pouparia investimentos da empresa, como poderia injetar um pouco de ânimo nos dois integrantes da equipe, que passariam a realizar uma tarefa que, normalmente, estaria fora de seu escopo de trabalho.


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